Spedizioni & Resi
1. Politica di restituzione
La nostra politica di restituzione è disciplinata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, nonché dalla Legge 7/1996 Regolazione del Commercio al Dettaglio, modificata dalla Legge 47/2002 per adeguarlo alla Direttiva Europea 97/7/CE.
In questo contesto, i clienti Belatza dispongono di un periodo di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso facendo una dichiarazione inequivocabile indicando la loro decisione di annullare i propri acquisti.
2. Come effettuare un reso?
Per offrire la migliore esperienza all'utente, il percorso abituale per i resi presso Belatza è anche online su belatza.com .
Per effettuare un reso accedi alla sezione resi del negozio. Qui puoi cercare gli ordini e selezionare i prodotti che desideri restituire.
Una volta richiesto il reso sul sito, è necessario preparare il pacco nelle stesse condizioni e con l'imballo ricevuto al momento della consegna. Dopo aver ricevuto la nostra conferma, il pacco verrà ritirato entro un termine indicativo di 48/72 da un corriere che lo ritirerà allo stesso indirizzo indicato nell'ordine.
Entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla corretta ricezione nel nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale.
Tieni presente che, se si tratta di una carta di credito/debito, il rimborso, a seconda della specifica banca utilizzata, potrebbe richiedere fino a 30 giorni per essere effettivo.
Il cliente si assume le spese di spedizione per la restituzione che dipenderanno dal peso e dal volume. Se il pacco non pesa più di 2 chili verranno scalati direttamente dal rimborso 4€.
ECCEZIONI : Se il pacco supera i 2 chili di peso o volume, le spese di restituzione che verranno detratte dal rimborso, come stabilito dalla legge, variano in base ai costi stabiliti dal corriere, indipendentemente dal fatto che all'acquisto siano state applicate delle spese di spedizione .spedizione gratuita.
Per favore, tienilo a mente.
Una volta completato il rimborso da parte nostra, riceverai un'e-mail con la conferma e un link per poter scaricare la fattura di pagamento.
3. Ci sono prodotti che NON POSSONO essere restituiti?
In base alla normativa vigente citata all'inizio di questa pagina NON si accettano i seguenti resi:
- Articoli che non sono adatti alla rivendita . Dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con il loro imballo individuale originale e tutte le etichette, in perfetto stato. Non si accettano articoli usati.
- Articoli identificati con il sigillo Custom : Prodotto artigianale, realizzato su ordinazione esclusivamente per il cliente.
- Articoli di importazione ordinati su misura .
- Articoli a contatto con il corpo per l'uso : questi tipi di articoli, per motivi igienici, non sono accettati per la restituzione o il cambio. Esempi: calze, biancheria intima... I resi saranno accettati solo se aperti e restituiti nella loro confezione originale con tutte le etichette intatte.
4. Annullamenti di ordini
Gli ordini possono essere annullati in qualsiasi momento purché non siano entrati nella fase di preparazione o spedizione. Se l'ordine prevede uno o più articoli PERSONALIZZATI non consente annullamento o reso, a meno che l'annullamento non venga comunicato entro le prime 24 ore dalla data iniziale dell'ordine.
L'ordine potrà essere annullato in caso di ritardo nella data di consegna diversa da quella indicata sull'articolo stesso al momento dell'acquisto.
Belatza si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di:
- Guasto del sistema : Se si verificano errori nell'ordine a causa di errori nel sistema, è considerato un caso di forza maggiore in cui ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine per garantire il miglior servizio al cliente.
- Errore di stock : a volte, anche se non è comune, può verificarsi un errore nella sincronizzazione e nell'aggiornamento delle scorte a causa di due o più acquisti simultanei della stessa unità. Ciò può accadere per articoli con offerte aggressive e domanda elevata. In questo caso non possiamo garantire le date di consegna del prodotto e ci riserviamo il diritto di informarti, annullare l'ordine e rimborsare immediatamente l'importo.